Nous acceptons plusieurs moyens de paiement par carte bancaire afin de vous permettre de régler vos achats en ligne. Le paiement est effectué depuis la page de paiement proposée lors de la commande.
Moyens de paiement acceptés
Les cartes suivantes sont actuellement acceptées :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Comment effectuer un paiement
Le paiement en ligne s’effectue généralement selon les étapes suivantes :
- Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
- Accédez à la page de commande.
- Renseignez les informations nécessaires à la commande et à la livraison.
- Sélectionnez le moyen de paiement disponible.
- Saisissez les informations demandées sur la page de paiement.
- Vérifiez le contenu de votre commande, le montant à régler et les informations de livraison.
- Confirmez votre commande et effectuez le paiement.
- Attendez la confirmation de votre commande après validation du paiement.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de votre commande avant de procéder au paiement.
Sécurité des paiements
Les informations de paiement doivent être communiquées uniquement sur la page de paiement prévue à cet effet.
Ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité CVV/CVC, votre mot de passe bancaire ou toute autre donnée de paiement sensible.
Notre service client ne vous demandera pas ces informations pour traiter une demande d’assistance.
En cas de comportement inhabituel sur la page de paiement, d’échec du paiement ou de doute concernant le statut d’une commande, nous vous recommandons de ne pas effectuer plusieurs paiements successifs et de nous contacter afin de vérifier la situation.
Échec ou problème de paiement
Si votre paiement n’aboutit pas, vous pouvez :
- vérifier les informations saisies ;
- vérifier que votre carte est valide et autorisée pour la transaction ;
- suivre les instructions affichées sur la page de paiement ;
- effectuer une nouvelle tentative uniquement après avoir vérifié que le premier paiement a clairement échoué.
Si une commande a déjà été créée mais que son statut de paiement n’est pas confirmé, veuillez nous contacter avant d’effectuer un nouveau paiement.
Pour faciliter nos recherches, vous pouvez nous communiquer votre numéro de commande, la date ou l’heure approximative du paiement ainsi que les informations nécessaires concernant la commande.
Ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre CVV/CVC ou toute autre donnée de paiement sensible.
Paiement débité mais commande non mise à jour
Il peut arriver qu’un paiement apparaisse comme débité sur votre compte alors que le statut de la commande n’est pas encore actualisé sur notre site.
Dans ce cas, nous vous recommandons de ne pas effectuer immédiatement un nouveau paiement et de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de la commande et du paiement.
En cas de double débit ou de toute autre anomalie, nous examinerons la situation à partir des informations disponibles et vous indiquerons les démarches appropriées.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après le traitement du remboursement par nos soins, le délai d’apparition des fonds peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.
Pour connaître les conditions applicables aux retours, remboursements et au droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Annulation et paiement
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle peut faire l’objet d’une annulation conformément à notre Politique d’annulation des commandes, vous pouvez nous contacter dans les meilleurs délais.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus faire l’objet d’une annulation commerciale directe. Les démarches applicables dépendent alors des conditions prévues par notre politique d’annulation, notre politique de retour et les droits légaux du consommateur.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué via le moyen de paiement d’origine.
Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, nous vous recommandons de contacter notre service client en priorité par e-mail.
Adresse: 904 Harrier Rd, Charlotte, NC 28216, États-Unis
Téléphone: +1 (980) 299-5292
Adresse e-mail: care@arlithwenoara.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Lorsque vous nous contactez au sujet d’un paiement, indiquez de préférence votre numéro de commande, la date ou l’heure approximative du paiement ainsi qu’une description concise du problème.
Ne communiquez pas votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre CVV/CVC ou toute autre donnée de paiement sensible.