Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes dans toute la France.
La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse renseignée lors de la commande et des zones effectivement desservies par notre service de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- commande inférieure à 150 € : 12,99 € de frais de livraison ;
- commande d’un montant égal ou supérieur à 150 € : livraison gratuite.
Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant la validation et le paiement de celle-ci.
Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés ne comprennent généralement pas les week-ends ni les jours fériés.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Dans des conditions normales :
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : environ 10 à 15 jours ouvrés après expédition
Le délai habituel entre le début du traitement de la commande et sa livraison est donc d’environ 11 à 18 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des opérations logistiques, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances raisonnables.
Modes de livraison et délais de transport
Selon la commande, le lieu de livraison, les produits concernés et les disponibilités logistiques, nous pouvons faire appel notamment aux transporteurs suivants :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Après expédition, le délai de transport est généralement estimé à 10 à 15 jours ouvrés.
Les délais de transport sont indicatifs et peuvent être affectés par les conditions du réseau de transport, les opérations logistiques, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances raisonnables.
En cas de dépassement significatif du délai de livraison communiqué lors de la commande, le consommateur conserve l’ensemble des droits prévus par la réglementation applicable.
Livraison et transfert des risques
Conformément aux règles applicables en matière de consommation, le risque de perte ou d’endommagement du bien est, en principe, transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.
Ainsi, les dommages ou pertes survenus pendant le transport avant la livraison au consommateur ne sont pas automatiquement mis à la charge de celui-ci du seul fait que le transport est assuré par un prestataire logistique.
En cas de dommage constaté à la livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Suivi de la livraison
Après expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au consommateur ou rendues accessibles par les moyens appropriés.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent ou soient actualisées.
Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si la livraison dépasse le délai normalement prévu, contactez-nous à :
care@arlithwenoara.com
Afin de faciliter les recherches, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi disponibles ;
- une description succincte du problème.
Retard de livraison
Nous nous efforçons de respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et de son acheminement.
Lorsque le professionnel ne respecte pas le délai de délivrance applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment ceux permettant, dans les conditions prévues par la loi, de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat en cas de non-exécution.
Les délais indicatifs de transport mentionnés dans la présente politique ne peuvent donc pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs du consommateur.
Produit ou colis endommagé
Si vous recevez un meuble ou un colis présentant des dommages, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :
- conserver le produit et son emballage ;
- prendre des photographies du produit ;
- photographier les éventuels dommages visibles sur l’emballage ;
- indiquer votre numéro de commande ;
- transmettre tout document ou élément utile.
Ces éléments peuvent faciliter l’analyse du problème et son traitement.
Toutefois, l’absence de photographie ou d’un document particulier ne constitue pas, à elle seule, une renonciation à vos droits légaux.
Selon la situation et le régime juridique applicable, la solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre mesure prévue par la loi.
Colis perdu
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès des informations dont nous disposons.
Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées conformément aux conditions applicables et aux droits du consommateur.
Les éventuels délais de traitement d’une enquête logistique ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier, au moment de la commande, que l’adresse de livraison, le nom du destinataire et les autres informations nécessaires sont exacts, complets et utilisables.
Toute erreur doit être signalée le plus rapidement possible à :
care@arlithwenoara.com
Lorsqu’une commande n’est pas encore entrée dans les opérations de préparation, d’emballage ou de transport, nous ferons notre possible pour prendre en compte une modification.
Une fois la commande préparée ou expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.
Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète est fournie par le client, les éventuelles conséquences ou frais supplémentaires sont appréciés selon les circonstances et dans la mesure autorisée par la loi applicable.
Cette disposition ne limite aucune obligation ou responsabilité légalement applicable au professionnel.
Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables selon les conditions indiquées lors de la commande.
Pour les livraisons effectuées selon les modalités prévues par la présente politique, les formalités nécessaires au transport et au dédouanement sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.
Dans les conditions normales de livraison applicables à la France, aucun frais de dédouanement ou d’importation supplémentaire n’est demandé au consommateur lors de la réception.
Si une commande est soumise à des conditions fiscales ou douanières différentes, les informations correspondantes seront communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat lorsque la réglementation l’exige.
Droits du consommateur
Les informations relatives aux délais, au transport et à la livraison présentées dans cette politique décrivent le fonctionnement habituel de nos expéditions.
Elles ne constituent pas une exclusion générale de responsabilité et ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits impératifs du consommateur.
Le professionnel doit délivrer le bien à la date ou dans le délai convenu avec le consommateur. À défaut de délai convenu, la délivrance doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable, cette disposition légale prévaut.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse: 904 Harrier Rd, Charlotte, NC 28216, États-Unis
Téléphone: +1 (980) 299-5292
Adresse e-mail: care@arlithwenoara.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile au suivi de l’expédition.