Arlithwenoara accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique de manière claire et concise quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.
Elle s’applique à l’utilisation de notre site, à la création d’un compte, aux commandes, à la livraison, au service client et aux services après-vente.
Données personnelles collectées
Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons traiter notamment :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- vos adresses de livraison et de facturation ;
- les informations relatives à vos commandes et achats ;
- les informations liées à votre compte client ;
- les échanges avec notre service client ;
- les informations, photographies ou documents que vous choisissez de nous transmettre ;
- certaines données techniques, telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil et le système d’exploitation ;
- les données relatives à votre utilisation du site ;
- les données collectées par les cookies et technologies similaires, lorsque leur utilisation est autorisée.
Les données bancaires peuvent être traitées directement par nos prestataires de paiement selon leurs propres conditions de sécurité et de protection des données. Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire lorsque cela n’est pas nécessaire.
Comment les données sont-elles collectées ?
Nous pouvons collecter vos données lorsque vous :
- créez un compte ;
- passez une commande ;
- renseignez vos informations de livraison ;
- nous contactez ;
- demandez une assistance, un retour ou un remboursement ;
- utilisez les fonctionnalités du site ;
- ou naviguez sur le site, lorsque certaines données techniques sont automatiquement générées.
Les cookies et autres traceurs sont utilisés conformément aux règles applicables et, lorsqu’un consentement préalable est requis, uniquement après obtention de celui-ci.
Finalités des traitements
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- créer et gérer votre compte ;
- traiter vos commandes et paiements ;
- organiser la livraison et le suivi des commandes ;
- répondre à vos demandes ;
- assurer le service après-vente ;
- gérer les retours et remboursements ;
- traiter les réclamations relatives aux produits ;
- assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
- prévenir la fraude et les utilisations abusives ;
- améliorer nos services ;
- respecter nos obligations légales et réglementaires ;
- réaliser des analyses ou adresser des communications commerciales lorsque la réglementation le permet et que la base juridique appropriée est réunie.
Nous n’utilisons pas vos données pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.
Bases juridiques
Selon le traitement concerné, vos données peuvent être traitées sur la base :
De l’exécution du contrat, notamment pour traiter une commande, organiser une livraison, effectuer un remboursement ou fournir le service client.
D’une obligation légale, notamment pour satisfaire à nos obligations comptables, fiscales ou réglementaires.
De notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et protéger nos systèmes, sous réserve du respect de vos droits et libertés.
De votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies, traceurs, opérations de personnalisation ou communications commerciales.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.
Cookies et autres traceurs
Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin notamment de :
- faire fonctionner le site ;
- conserver le contenu de votre panier ;
- maintenir certaines fonctionnalités essentielles ;
- assurer la sécurité ;
- mémoriser certains choix ;
- mesurer l’utilisation du site lorsque cela est autorisé ;
- personnaliser certains contenus ou services ;
- réaliser certaines opérations de communication ou de publicité, lorsque vous y avez consenti.
Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement d’un service demandé par l’utilisateur peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque la réglementation le permet.
Les autres traceurs soumis au consentement ne sont utilisés qu’après obtention d’un consentement valable.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix et retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement doit être aussi simple que son expression initiale.
Les informations détaillées concernant les cookies effectivement utilisés sur le site doivent être présentées dans l’outil de gestion des cookies et, le cas échéant, dans la politique dédiée aux cookies.
Destinataires des données
Dans la mesure nécessaire à nos activités, vos données peuvent être communiquées à :
- nos prestataires de paiement ;
- nos prestataires de livraison et de logistique ;
- nos prestataires d’hébergement et de services techniques ;
- nos prestataires informatiques et de sécurité ;
- nos prestataires de service client ;
- nos prestataires d’analyse ou de marketing, lorsque nous utilisons ces services ;
- les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Les prestataires intervenant pour notre compte sont soumis, lorsque cela est applicable, aux obligations prévues par le RGPD concernant la protection des données.
Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Arlithwenoara étant établie aux États-Unis, certains traitements peuvent impliquer un transfert ou un accès à des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés conformément au chapitre V du RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation, de clauses contractuelles types ou de toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation.
Les mécanismes effectivement utilisés dépendent des prestataires et services techniques utilisés par le site.
Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, ou pendant les périodes imposées par la loi.
La durée varie notamment selon :
- la nature des données ;
- la finalité du traitement ;
- la durée de la relation commerciale ;
- les obligations comptables, fiscales ou légales ;
- les délais nécessaires à la gestion d’éventuels litiges.
Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une obligation légale ou un motif légitime le justifie.
Les cookies et traceurs disposent de durées de conservation différentes selon leur catégorie et leur finalité.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, la divulgation, la modification ou tout traitement illicite.
Toutefois, aucune transmission ou conservation de données sur internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.
Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation française applicable, vous disposez notamment des droits suivants :
- droit d’accès à vos données ;
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement, dans les conditions prévues par la loi ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité des données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
- droit d’opposition à certains traitements ;
- droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
- droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Ces droits peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation.
Exercice de vos droits
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :
care@arlithwenoara.com
Vous pouvez également utiliser nos coordonnées postales ou téléphoniques indiquées ci-dessous.
Afin de protéger vos données, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre demande. Nous ne demanderons pas d’informations excessives ou sans rapport avec cette vérification.
Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Décision automatisée et profilage
Sauf information contraire portée à votre connaissance, nous ne mettons pas en œuvre de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant à votre égard des effets juridiques ou un effet significatif similaire.
Si un tel traitement devait être mis en œuvre, nous vous fournirions les informations et garanties requises par le RGPD.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), dans les conditions prévues par la réglementation.
Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Lorsque la réglementation l’exige, nous vous informerons des modifications importantes ou recueillerons un nouveau consentement avant la mise en œuvre d’un traitement nécessitant votre accord.
Coordonnées
Adresse: 904 Harrier Rd, Charlotte, NC 28216, États-Unis
Téléphone: +1 (980) 299-5292
Adresse e-mail: care@arlithwenoara.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)