Utilisation du site
L'utilisateur s'engage à utiliser le site conformément aux lois applicables et à ne pas en perturber le fonctionnement ou tenter d'obtenir un accès non autorisé aux systèmes ou aux données du site.
Lorsque la création d'un compte client est proposée, l'utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Le fonctionnement du site peut être temporairement affecté par des opérations de maintenance, des difficultés techniques ou des événements indépendants de notre volonté. Ces situations ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.
Produits et prix
Nous nous efforçons de présenter les produits et leurs principales caractéristiques de manière claire et aussi précise que possible.
Les fiches produits peuvent notamment indiquer les dimensions, matériaux, caractéristiques, photographies, prix et informations de disponibilité.
Les photographies ont pour objet de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître selon l'écran utilisé ou les conditions de prise de vue.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande. Les taxes applicables sont incluses conformément aux informations affichées sur le site.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Commande inférieure à 150 € : frais de livraison de 12,99 €.
Commande égale ou supérieure à 150 € : livraison gratuite, sous réserve des conditions applicables.
En cas d'erreur manifeste concernant un prix ou une information essentielle, nous pouvons corriger l'information concernée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Commandes et paiement
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix total, les frais de livraison et les informations de livraison.
Le paiement peut être effectué au moyen des cartes acceptées et affichées sur le site, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
La commande devient définitive après confirmation de son paiement et sous réserve de l'acceptation de la commande conformément aux conditions applicables.
Une confirmation de commande est adressée au client sur un support durable, notamment par courrier électronique.
En cas d'échec du paiement ou de difficulté affectant le traitement de la commande, celle-ci peut ne pas être finalisée. En cas de débit constaté sans confirmation claire de commande, le client est invité à contacter le service client avant d'effectuer un nouveau paiement.
Livraison
Les produits sont livrés selon les modalités et dans les zones indiquées sur le site.
Le délai habituel de préparation des commandes est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs, sauf engagement particulier expressément indiqué au moment de la commande. Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsqu'il est disponible.
Les éventuelles formalités logistiques ou douanières sont prises en charge conformément aux conditions annoncées au moment de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au consommateur lors de la livraison lorsque les conditions de vente indiquent que les taxes et frais applicables sont inclus.
En cas de problème de livraison, de retard important, de perte ou de colis endommagé, le client peut contacter le service client dans les meilleurs délais.
Les conditions détaillées de livraison sont disponibles dans la Politique d’expédition et de livraison publiée sur le site.
Annulation des commandes
Le client peut demander l'annulation d'une commande avant son expédition en contactant le service client dans les meilleurs délais.
Après expédition, la commande ne peut généralement plus être annulée directement. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation ou bénéficier des autres droits prévus par la réglementation applicable, lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les modalités applicables, généralement vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Retours et remboursements
Retours commerciaux
Une procédure commerciale de retour peut être proposée dans les conditions indiquées dans la politique de retour et de remboursement du site.
Une demande de retour commercial peut notamment être acceptée dans un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours après la livraison, selon les conditions applicables.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état compatible avec leur nature et, lorsque cela est possible, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine.
Lorsqu'un retour commercial est accepté, une étiquette ou des instructions de retour peuvent être communiquées au client.
Les échanges de produits ne sont pas proposés dans le cadre de cette politique commerciale.
Lorsqu'un remboursement commercial est accepté, il peut être initié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le délai d'apparition effective du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Cette politique commerciale s'ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les limite pas.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour la vente de biens, ce délai commence généralement à courir à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, sous réserve des règles applicables aux livraisons multiples et des exceptions prévues par la loi.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en adressant au vendeur une déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter ou en utilisant le formulaire type de rétractation mis à sa disposition.
Le simple refus de réceptionner le colis ou le simple renvoi du produit ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation.
Le consommateur doit renvoyer le produit dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Les frais directs de retour dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur uniquement lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux exigences légales applicables.
En cas de rétractation valablement exercée, les sommes dues sont remboursées conformément à la réglementation applicable, y compris, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué dans les délais légaux et, sauf accord contraire, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition du bien par le consommateur.
Garanties légales
Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, lorsque leurs conditions sont réunies.
Ces droits sont indépendants de toute politique commerciale de retour ou de remboursement.
Protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées dans le cadre du fonctionnement du site, de la gestion des commandes, des paiements, de la livraison et du service client.
Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site.
Les personnes concernées disposent des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité.
Pour toute question relative aux données personnelles, le client peut contacter :
Droit applicable
Les relations avec les consommateurs sont soumises aux dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition de la présente Politique de service ne peut avoir pour effet de priver un consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.
Mise à jour de la politique
La présente Politique de service peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution du site, des services proposés ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur le site est applicable à compter de sa date de mise à jour, sous réserve des droits déjà acquis et des dispositions impératives applicables.
Pour toute question concernant la présente politique, le client peut contacter :
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